隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，陜西城市燃氣產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司從保安全、惠民生的初心出發(fā)，自主研發(fā)出“一體化集中管控、智能化高效協(xié)同、可視化高度融合”的智慧燃氣管理平臺，融入SCADA系統(tǒng)、管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)＋智能安防系統(tǒng)等，實現(xiàn)20余項業(yè)務(wù)全網(wǎng)辦、全程辦，以科技進步破解安全生產(chǎn)難題，推動服務(wù)優(yōu)化升級，使燃氣供應(yīng)更安全、燃氣服務(wù)更精準。

　　數(shù)據(jù)賦能  隱患管理畫出閉環(huán)圈　　

　　“手機一點，隱患就無處遁形。上至公司董事長、總經(jīng)理，下到一線員工，人人都可以上報隱患，人人都是安全員?！痹摴疽还ぷ魅藛T說。　　

　　城燃公司依托自主研發(fā)的智慧燃氣綜合監(jiān)管平臺中的隱患管理模塊，成功實現(xiàn)隱患管理由傳統(tǒng)的臺賬式管理模式，向隱患數(shù)據(jù)庫動態(tài)管理和全流程閉環(huán)管理過渡，通過該系統(tǒng)可查看隱患的處理進度和處理措施，清晰掌握整改措施及實施效果。每條上報隱患都有留存處理痕跡，直到隱患消除，徹底解決了排查整治效率低、各層級信息不透明的問題。據(jù)悉，自系統(tǒng)投入使用以來，城燃公司隱患整改率逐年提高，目前已保持在90％以上，為筑牢安全供氣防線打下了堅實基礎(chǔ)。

　　精準定位  管網(wǎng)安全防患于未然　　

　　1300余公里的地下燃氣管網(wǎng)，超過2000平方公里的供氣區(qū)域，作為省境內(nèi)供氣區(qū)域跨幅最大的城市燃氣公司，保障燃氣管線安全運行是一個巨大的考驗。　　

　　2018年以來，城燃公司開發(fā)管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，全面采集管網(wǎng)信息并與地理空間數(shù)據(jù)疊加，管網(wǎng)的具體位置、規(guī)格等這些看似難以把控的信息，現(xiàn)在通過平臺一鍵獲取。每一位巡線人員每天的巡線區(qū)域和軌跡、巡線過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，可現(xiàn)場用手持終端直接拍照上傳至該系統(tǒng)，形成了涵蓋燃氣全生命周期管理的風(fēng)險管控體系。目前，城燃公司已完成1041.74公里管線信息的采集工作，管網(wǎng)數(shù)字化率達到了80％?；窘鉀Q了管網(wǎng)定位難、風(fēng)險感知難、應(yīng)急處置難的問題，安全巡檢、管網(wǎng)運維等工作效率有了大幅提升。　

　　科技興安  讓智慧燃氣進家入戶　　

　　城燃公司自2021年起在用戶中大力推廣物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表的使用，使得用戶足不出戶即可通過網(wǎng)絡(luò)購買天然氣，實現(xiàn)了“無接觸式”購氣。同時，物聯(lián)網(wǎng)燃氣表具有低流量微漏檢測報警、電量不足、電磁干擾、用氣異常關(guān)閥等多種報警功能，能夠通過監(jiān)控燃氣表的工作狀態(tài)，自動判斷用戶家中燃氣使用是否正常。一旦發(fā)現(xiàn)異常，將自動關(guān)閥，切斷燃氣供應(yīng)，并將異常信息通知燃氣公司，實現(xiàn)燃氣事故早發(fā)現(xiàn)、早報警、早撲滅，確保燃氣用戶用氣安全，為保障用戶用氣安全系上了一道“安全鎖”。同時，城燃公司與中國工商銀行合作，全力開發(fā)用戶自助繳費平臺，為用戶提供7×24小時線上自助繳費服務(wù)，解決了售氣服務(wù)向社區(qū)延伸“最后一公里”的難題。　　

　　此外，為全面降低用戶用氣風(fēng)險，城燃公司廣泛動員職工，利用休息時間進行地毯式排查，截至4月29日，已完成18余萬戶居民用戶安檢和3316戶非居民用戶的安全檢查工作。　　

　　用戶至上  讓便捷貼心躍動指尖　　

　　利民之事，絲發(fā)必興。近年來，城燃公司不斷探索為民服務(wù)新舉措，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺為橋梁，建立“網(wǎng)上商城”，推出“一公里生活圈”等便民服務(wù)，為客戶提供物美價廉的燃氣灶具及配套產(chǎn)品、生活、家居用品的專業(yè)定制化服務(wù)，實現(xiàn)從燃氣供應(yīng)商向燃氣全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。　　

　　同時，城燃公司堅持“更短客戶距離更優(yōu)解決方案”的服務(wù)理念，成立96117客服中心，形成覆蓋全省的熱線體系，實現(xiàn)了“一個號碼管客服”的目標。此外，不斷豐富微信公眾號業(yè)務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化客戶交流界面，充分便捷客戶操作，開通網(wǎng)上安檢及維修預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理申請、在線咨詢反饋等功能，用戶動動手指、僅幾十秒就能夠?qū)崿F(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)“指尖辦”智慧服務(wù)模式。　　

　　“城市燃氣的安全關(guān)系著千家萬戶，作為重要的民生保障企業(yè)，我們把目光投向智慧燃氣發(fā)展前沿，將新技術(shù)引入燃氣運營全場景，以科技助力安全、以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，牢牢守住民生安全底線?！标兾鞒鞘腥細猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司黨委書記、董事長楊易凡如是說。